Yukon Gold Casino: bonus, vklady, výbery a overenie účtu

Na obrazovke svieti bonusová ponuka s nulovým zostatkom alebo formulár žiadosti o výber s hláškou o zamietnutí. Najčastejšou príčinou je nedokončená podmienka účtu alebo nesúlad údajov, ktorú hráč prehliadne pri prvom prihlásení.

Bonus alebo free spisy nepripísané po registrácii

Hráč dokončí registráciu a na bonusovej obrazovke zostane prázdny stav bez pripísaných free spinov.

• Bonus nie je aktivovaný ručne v sekcii ponúk.
• Vklad nebol vykonaný po aktivácii bonusu.
• Pri registrácii bol zadaný iný e-mail než pri platbe.
• Na účte už bol využitý uvítací balík.
• Bonusová ponuka vypršala pred vkladom.

1. Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte, či je uvítací balík označený ako aktívny.
2. Ak stav chýba, aktivujte ponuku pred ďalším vkladom.
3. Po aktivácii vložte peniaze na účet a počkajte na potvrdenie platby.
4. Obnovte stránku v prehliadači a pozrite sa na zostatok bonusu.
5. Skontrolujte, či e-mail v profile sedí s e-mailom, ktorý ste použili pri platbe.
6. Prejdite na históriu transakcií a nájdite položku s bonusom.
7. Ak je položka označená ako čakajúca, nechajte ju dokončiť bez ďalších kliknutí.
8. Overte, že ste pri registrácii nevyužili inú bonusovú ponuku na tom istom účte.
9. Pri free spinoch otvorte konkrétnu hru, ku ktorej sa viažu.
10. Skontrolujte, či hra patrí medzi tie, na ktoré sa free spisy vzťahujú.
11. Ak sa spisy zobrazujú v inej hre, otvorte ju a skontrolujte stav.
12. Zatvorte ostatné karty s herným účtom a prihláste sa znova.
13. Pozrite si, či na účte nevisí nevyriešená platba z minulosti.
14. Počkajte na spracovanie vkladu a až potom bonus hľadajte.
15. Ak sa bonus stále nezobrazuje, zapíšte si čas registrácie a sumu vkladu.
16. Kontaktujte podporu s týmito údajmi, ak sa bonus nepripísal ani po dokončení platby.

Podporu oslovte vtedy, keď je vklad potvrdený, ponuka aktívna a bonus napriek tomu chýba.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu

Pri potvrdení platby sa objaví hláška, že suma presahuje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.

• Suma presahuje limit, ktorý platí pre váš účet.
• Na účte je už otvorený výber, ktorý blokuje ďalšiu požiadavku.
• Platobná metóda nepodporuje zvolenú sumu.
• Účet ešte nemá dokončené overenie potrebné pre výber.
• Výber prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní aktívneho bonusu.

1. Pozrite si zostatok a oddelte peniaze viazané bonusom od vlastných prostriedkov.
2. Zmeňte sumu na takú, ktorá je v rámci limitu pre váš účet.
3. Ak je otvorený iný výber, počkajte na jeho vybavenie.
4. Skontrolujte, či požiadavka neprekrýva inú čakajúcu transakciu.
5. Použite metódu, ktorá je pre výber dostupná vo vašom profile.
6. Pri vklade zadajte sumu v rozsahu, ktorý metóda prijíma.
7. Dokončite overenie účtu ešte pred odoslaním ďalšej žiadosti.
8. Ak platba zlyhala, nevytvárajte novú požiadavku okamžite.
9. Obnovte stránku a pozrite si stav poslednej transakcie.
10. Pri opakovanom zamietnutí zmeňte sumu o malú čiastku a skúste to znova.
11. Skontrolujte, či na účte nie je blokácia z dôvodu nedokončeného overenia.
12. Zapíšte si presnú hlášku, ktorú obrazovka zobrazila.
13. Nezadávajte rovnakú požiadavku viackrát za sebou.
14. Ak je výber zamietnutý opakovane, pozrite si dôvod pri konkrétnej transakcii.
15. Kontaktujte podporu s popisom hlášky, ak po úprave sumy platba stále neprejde.

Podpora je na mieste vtedy, keď je suma v rámci limitu a platba aj tak neprejde.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

V histórii transakcií zostáva výber v stave čakania a zostatok sa nemení.

• Overenie účtu nie je dokončené.
• Požiadavka čaká na spracovanie v poradí.
• Na účte je aktívny bonus s podmienkami pre výber.
• Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s profilom.
• Požiadavka bola zadaná počas víkendu alebo sviatku.

1. Otvorre históriu a nájdite konkrétny výber podľa času zadania.
2. Pozrite si jeho stav a dôvod, ak je uvedený.
3. Skontrolujte, či je overenie účtu dokončené.
4. Ak overenie chýba, dokončite ho skôr, než budete čakať na peniaze.
5. Pozrite sa, či na účte nebeží bonus s podmienkami pre výber.
6. Ak áno, dokončite podmienky alebo počkajte na ich uzavretie.
7. Porovnajte údaje platobnej metódy s údajmi v profile.
8. Pri nesúlade aktualizujte profil ešte pred ďalšou žiadosťou.
9. Ak je výber v čakaní, nevytvárajte druhý na rovnakú sumu.
10. Počkajte na zmenu stavu a obnovte stránku.
11. V yukongold.sk nájdete stav účtu a históriu platieb na jednom mieste.
12. Ak sa stav nemení, zapíšte si číslo požiadavky.
13. Skontrolujte, či ste po zadaní výberu neurobili nový vklad.
14. Nový vklad môže zmeniť poradie spracovania požiadaviek.
15. Nezadávajte tretiu požiadavku, kým prvá nie je vyriešená.
16. Kontaktujte podporu s číslom požiadavky, ak výber zostane v čakaní bez zmeny.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové a výber sa napriek tomu nepohol.

Overenie totožnosti (KYC) viazne alebo dokumenty sú odmietnuté

V sekcii overenia svieti stav čakania alebo hláška, že nahraný dokument je neplatný.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo prerezaná.
• Doklad je po expirácii.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s profilom.
• Chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy.
• Dokument bol nahraný v nepodporovanom formáte.

1. Otvorre sekciu overenia a pozrite si, ktorý dokument bol odmietnutý.
2. Prečítajte si dôvod odmietnutia pri konkrétnej položke.
3. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokumentu.
5. Skontrolujte, či doklad nie je po expirácii.
6. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v profile.
7. Pri nezhode upravte profil pred novým nahraním.
8. Nahrajte obe strany dokladu, ak to obrazovka vyžaduje.
9. Doplňte potvrdenie adresy, ak chýba.
10. Použite formát súboru, ktorý formulár prijíma.
11. Nahrávajte dokumenty po jednom a čakajte na potvrdenie.
12. Po nahraní obnovte stránku a skontrolujte stav.
13. Ak stav zostane rovnaký, nahrajte dokument znova v lepšej kvalite.
14. Neposielajte ten istý dokument viackrát po sebe bez zmeny.
15. Pri každej ďalšej žiadosti o výber majte overenie hotové.
16. Kontaktujte podporu, ak je dokument jasný a stav overenia sa nemení.

Podporu oslovte vtedy, keď ste dokument nahrali v správnej kvalite a overenie stojí na tom istom bode.

Pred prvým vkladom dokončite overenie a aktivujte bonus v správnom poradí; väčšina týchto problémov tak vôbec nevznikne.