Problemen met Lalabet oplossen: login, opname en KYC

Je typte je wachtwoord net iets anders dan de vorige keer en sindsdien blijft het inlogscherm je steeds terugsturen naar hetzelfde veld. Dat komt meestal door een mislukte inlogpoging die je sessie blokkeert, waardoor elke volgende poging op niets uitloopt.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet je upload staan met de status in behandeling, of je krijgt een melding dat een document niet geldig is zonder uitleg over wat er ontbreekt.

• De foto is wazig of het document is schuin gefotografeerd.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een schermafdruk in plaats van een foto van het origineel geüpload.

1. Leg je document plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Fotografeer alle vier de hoeken zonder flits.
3. Controleer of de tekst scherp is voordat je uploadt.
4. Vergelijk de naam op je account met de naam op het document.
5. Pas je profielnaam aan als daar een typefout in staat.
6. Upload een nieuw bestand in het formaat dat de site accepteert.
7. Dien één document per keer in, niet meerdere tegelijk.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
9. Herhaal dit voor je adresbewijs als dat apart wordt gevraagd.
10. Zorg dat de datum op het bewijs recent genoeg is.
11. Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
12. Controleer na het uploaden of de status echt is opgeslagen.
13. Vernieuw de pagina niet tijdens het versturen.
14. Probeer het opnieuw via de mobiele browser als de computer blijft vastlopen.
15. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
16. Neem contact op met de support als een document twee keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden; zij kunnen zien welke eis precies niet klopt.

Storting of opname die op een limiet stuit

Je ziet je bedrag terugkomen of een melding dat het gevraagde bedrag boven je limiet ligt.

• Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt je daglimiet al bereikt met eerdere transacties.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe aanvraag.

1. Open je accountoverzicht en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag met wat er nog binnen je limiet past.
3. Splits een groot bedrag op in kleinere transacties.
4. Wacht tot je limiet weer ruimte heeft als die per dag geldt.
5. Kies een betaalmethode die bij je bedrag past.
6. Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
7. Controleer of er nog een opname in behandeling is.
8. Annuleer een openstaande aanvraag alleen als je zeker weet dat je die niet meer wilt.
9. Probeer daarna de transactie opnieuw met hetzelfde bedrag.
10. Vul geen bedrag in met tekens of spaties.
11. Controleer of je rekening bij de betaalmethode het bedrag toestaat.
12. Herhaal de aanvraag niet meerdere keren achter elkaar.
13. Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde transactie.
14. Kijk of je limiet tijdelijk is verlaagd na een eerdere wijziging.
15. Neem contact op met de support als je limiet lager is dan je zelf hebt ingesteld.

Opname die langer in behandeling blijft dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag blijft van je saldo af terwijl er niets binnenkomt.

• Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De betaalmethode van je opname wijkt af van die van je storting.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
• Je bedrag valt onder een extra controle vanwege de hoogte.
• De gegevens van je betaalrekening kloppen niet precies.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je identiteitscontrole is goedgekeurd.
3. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je storting.
4. Vergelijk de naam op je rekening met die op je account.
5. Controleer of je rekeningnummer volledig en juist is ingevoerd.
6. Rond eerst een openstaande eerdere opname af.
7. Verlaag het bedrag als je denkt dat een controle de oorzaak is.
8. Dien een nieuwe aanvraag pas in als de vorige is afgehandeld.
9. Houd je saldo in de gaten zolang de opname in behandeling is.
10. Neem bij vragen over je saldo contact op via de support van www.lalabets.it.com, waar je terechtkunt met je transactiegegevens.
11. Stuur het tijdstip en het bedrag mee in je bericht.
12. Vraag niet om een opname te annuleren als je die wilt laten doorlopen.
13. Herstart je sessie als je het overzicht niet kunt openen.
14. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
15. Reageer op een verzoek om extra gegevens zo snel mogelijk.
16. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is bijgeschreven.
17. Neem contact op met de support als de status lang onveranderd blijft terwijl je account volledig is geverifieerd.

Site of spellen die niet goed laden op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren in de browser op je telefoon.

• Een verouderde versie van je browser.
• Een instabiele of trage internetverbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een adblocker of extensie die scripts blokkeert.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.

1. Sluit alle tabbladen behalve de pagina waarop je speelt.
2. Vernieuw de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
3. Leeg de cache van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
9. Open een spel pas nadat de pagina helemaal is geladen.
10. Speel niet met meerdere spellen tegelijk open.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
13. Probeer het buiten de drukste uren opnieuw als de verbinding traag is.
14. Neem contact op met de support als één specifiek spel steeds blijft hangen; dan kan het aan dat spel liggen.

Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten of opnemen; de meeste vertragingen en afwijzingen komen daarvandaan.