Hommersons problemen oplossen: stortingen, inloggen en verificatie

Je ziet een leeg scherm of een foutmelding terwijl je op je telefoon een spel wilt openen; dat komt meestal door een verouderde browsercache of een wisselende internetverbinding. Of je nu een storting mist, je identiteitsbewijs wordt afgewezen of je account op slot zit, de oorzaak zit vaak in een paar instellingen die je zelf kunt controleren.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Hommerson casino in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Dat komt vaak door een volle cache, een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
• Je internetverbinding is traag of wisselt steeds tussen wifi en mobiel.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staan veel tabbladen open, waardoor je telefoon weinig geheugen over heeft.
• Een extensie of adblocker houdt scripts tegen.

1. Sluit alle tabbladen behalve die van het casino.
2. Herlaad de pagina met een lange veeg of de vernieuwknop.
3. Open de browserinstellingen en wis cache en cookies.
4. Start de browser opnieuw op en log opnieuw in.
5. Zet wifi uit en probeer het met mobiele data.
6. Zet wifi weer aan als mobiele data werkt.
7. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
8. Herstart je telefoon om geheugen vrij te maken.
9. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
10. Probeer een andere browser die je al hebt geïnstalleerd.
11. Test of andere websites wel laden; zo niet, dan ligt het aan je verbinding.
12. Vraag of iemand anders op hetzelfde netwerk hetzelfde probleem heeft.
13. Open de website in een privévenster zonder extensies.
14. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
15. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag is.
16. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser werkt.

Werkt geen enkele browser en heb je al je netwerk getest, dan kan de klantenservice controleren of er een storing aan hun kant is.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij www.hommersons.net.nl blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan met de betaalgegevens.

• De bank verwerkt de betaling nog en de casino-systemen hebben het bedrag nog niet ontvangen.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
• Je bank blokkeert de transactie vanwege een beveiligingscheck.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een fout opgetreden in de betaalprovider.

1. Wacht even en herlaad je saldo in de browser.
2. Controleer in je bankieren of de transactie de status ‘in behandeling’ heeft.
3. Kijk of het bedrag later alsnog wordt bijgeschreven.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en tijd.
5. Noteer het bedrag en de referentie die je hebt gebruikt.
6. Ga naar je transactieoverzicht in het casino.
7. Controleer of de storting daar als mislukt of in afwachting staat.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
9. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen die bij jouw rekening past.
10. Zorg dat de naam op je casino-account exact overeenkomt met de naam op je bankrekening.
11. Neem contact op met je bank als de transactie is geblokkeerd.
12. Vraag je bank om de status van de betaling door te geven.
13. Stuur de schermafbeelding en je transactiegegevens naar de klantenservice.
14. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
15. Volg het antwoord van de klantenservice op en reageer met extra informatie als daarom wordt gevraagd.
16. Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt maar het na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je transactieoverzicht het niet toont, is de klantenservice de juiste plek om het verder te laten onderzoeken.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de verificatie in behandeling blijft of dat je document opnieuw moet worden ingestuurd. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of een document dat bijna verloopt.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering.
• Een deel van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je documenten staan.
2. Verwijder de afgewezen upload.
3. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
5. Maak een foto waarbij alle hoeken zichtbaar zijn.
6. Controleer of de tekst scherp is voordat je uploadt.
7. Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
8. Upload het bestand in het gevraagde formaat.
9. Vul je naam en adres precies in zoals op het document.
10. Controleer of je geboortedatum klopt met die op je account.
11. Upload een bewijs van adres als daarom wordt gevraagd.
12. Zorg dat ook dat bewijs recent genoeg is en jouw naam toont.
13. Wacht op de beoordeling en herlaad de pagina af en toe.
14. Stuur geen nieuwe uploads terwijl de vorige nog in behandeling is.
15. Neem contact op met de klantenservice als je document om onduidelijke redenen opnieuw wordt afgewezen.
16. Vraag in je bericht welke eis je document niet haalt, zodat je gericht een nieuwe foto kunt maken.

Wordt je document keer op keer afgewezen zonder uitleg, dan kan de klantenservice je vertellen waaraan de upload moet voldoen.

Inloggen lukt niet of account is op slot na mislukte pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account is geblokkeerd of dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord, een oude opgeslagen login of te veel pogingen achter elkaar.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je browser heeft nog de oude versie opgeslagen.
• Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk op slot gezet.
• Een CAPTCHA of beveiligingsvraag blokkeert de login.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat het verkeer tegenhoudt.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Kijk of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
4. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
5. Vul je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch.
6. Probeer in te loggen in een privévenster.
7. Schakel een VPN of openbaar netwerk uit.
8. Herlaad de inlogpagina als de CAPTCHA niet verschijnt.
9. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
10. Controleer je e-mail en klik op de herstellink.
11. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
12. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
13. Kijk of je account weer toegankelijk is.
14. Blijft je account op slot, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert.
15. Probeer niet steeds opnieuw met het oude wachtwoord.
16. Neem contact op met de klantenservice als de hersteloptie geen e-mail oplevert.
17. Vraag de klantenservice om je account te deblokkeren als je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.

Kom je niet verder via de hersteloptie of blijft je account op slot, dan kan de klantenservice je account handmatig vrijgeven.

Houd je browser up-to-date en log in via een stabiele verbinding; zo voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen voordat ze ontstaan.