Usred večernjeg igranja odjednom vam se pojavi poruka „Dokumenti na čekanju” ili „Isplata obrađuje”. Najčešći uzrok je nepotpuna provjera identiteta (KYC).
Provjera identiteta (KYC) zaglavljena ili dokumenti odbijeni
Na ekranu vidite obavijest da su vaši dokumenti na pregledu ili da je zahtjev odbijen.
- Poslana fotografija putovnice ili osobne iskaznice je mutna ili odsjajna.
- Dokument je istekao.
- Ime i prezime na dokumentu ne odgovaraju podacima u profilu.
- Nije priložen dokaz adrese (račun za režije) ili je stariji od 3 mjeseca.
- Sustav traži selfie s dokumentom, a vi ste poslali samo prednju stranicu.
- Ponovno fotografirajte dokument na ravnoj površini bez sjene i bljeskalice.
- Provjerite datum valjanosti – ako je istekao, zatražite novi dokument.
- U postavkama profila ispravite ime i prezime točno onako kako piše na dokumentu.
- Preuzmite račun za struju, vodu ili internet koji je izdan u vaše ime i adresu u roku od 3 mjeseca.
- Napravite selfie držeći dokument pored lica – sva slova moraju biti čitljiva.
- Učitajte sve datoteke u odjeljak „Provjera identiteta” na stranici rizkcasino.com.hr.
- Pričekajte do 24 sata; ako nakon toga nema promjene, obratite se podršci.
- Podršci pošaljite broj zahtjeva (Ticket ID) koji ste dobili e-poštom.
Kada dokumenti prođu, isplate će se pokretati bez dodatnog čekanja.
Isplata čeka duže od očekivanog
U povijesti transakcija stoji „Pending” ili „U obradi” već nekoliko dana.
- Niste dovršili KYC provjeru.
- Odabrali ste način isplate koji nije dostupan za vašu valutu ili regiju.
- Postoji dnevni ili tjedni limit za podizanje koji ste premašili.
- Na računu je aktivan bonus za koji nije ispunjen uvjet okretanja.
- Bankovni prijenos traje dulje od e-novčanika.
- Provjerite je li KYC potpuno odobren – bez toga se isplata ne pokreće.
- U banci provjerite imate li aktivni bonus; bonusi se moraju odigrati prije nego sredstva postanu raspoloživa za isplatu.
- Odaberite istu metodu kojom ste uplatili (gdje je to moguće) jer neki načini podržavaju samo povrat na izvornu karticu.
- Provjerite maksimalni iznos pojedinačne isplate – ako je manji od vašeg zahtjeva, podijelite ga na dva dijela.
- Ako je sve u redu, a isplata i dalje stoji, javite se podršci i navedite ID isplate.
- Podrška može ubrzati obradu ako su svi uvjeti ispunjeni.
Dobrodošlica ili besplatni okretaji nisu odobreni
Nakon prve uplate bonus ili besplatni okretaji nisu se pojavili na računu.
- Niste unijeli bonus kod prilikom uplate (ako je bio potreban).
- Uplatili ste manje od minimalnog iznosa za aktivaciju bonusa.
- Vaša metoda plaćanja nije prihvatljiva za bonus (npr. Skrill ili Neteller).
- Već ste iskoristili istu vrstu bonusa u prošlosti.
- Bonus je istekao prije nego ste ga iskoristili (obično vrijedi 7 dana).
- Provjerite je li kod bonusa upisan u polje „Bonus kod” prije nego što potvrdite uplatu.
- Provjerite je li minimalna uplata za bonus navedena u odjeljku „Promocije”.
- Ako ste koristili e-novčanik, sljedeći put odaberite karticu ili bankovni prijenos.
- Pogledajte u povijesti bonusa je li već iskorišten na vašem računu.
- Ako vrijeme nije isteklo, kontaktirajte podršku i navedite točan datum i iznos uplate.
- Podrška će ručno dodijeliti bonus ako su svi uvjeti bili ispunjeni.
Uplata ili isplata odbijena zbog limita
Pokušavate uplatiti, ali banka odbija transakciju, ili isplata ne prolazi zbog ograničenja.
- Dnevni limit za uplatu je dosegnut na vašoj kartici.
- Maksimalni iznos pojedinačne uplate u Rizk online kasinu je manji od onog što želite poslati.
- Mjesečni limit za isplate je prekoračen.
- Odabrana metoda plaćanja ne podržava iznos koji ste unijeli (premali ili prevelik).
- Nalog je na sumnji zbog prebrzih uzastopnih transakcija.
- U bankovnoj aplikaciji provjerite dnevni limit za internetska plaćanja i povećajte ga ako je potrebno.
- Smanjite iznos uplate na manji od maksimalnog navedenog u blagajni.
- Isplate podijelite na više manjih zahtjeva dok ne prijeđete mjesečni limit.
- Pokušajte drugom metodom plaćanja (npr. umjesto kartice koristite e-novčanik).
- Pričekajte 30 minuta između dvije uzastopne uplate.
- Kontaktirajte banku i pitajte postoji li sigurnosna blokada za kockarnice.
- Javite se podršci Rizk kasina da provjere ima li ograničenje na vašem računu.
- Podrška može privremeno podići limit ako je riječ o jednokratnom većem iznosu.
Brzi pregled
Sljedeća tablica prikazuje najčešće probleme, njihove uzroke i prvu radnju koju trebate poduzeti.
| Problem | Uobičajeni uzrok | Prva provjera |
|---|---|---|
| KYC zaglavljen | Mutna fotografija dokumenta | Ponovno fotografirajte dokument bez odsjaja |
| Isplata kasni | Bonus nije odigran | Provjerite imate li aktivni bonus |
| Bonus nije stigao | Nije unesen bonus kod | Pogledajte povijest bonusa |
| Transakcija odbijena | Premašen dnevni limit | Provjerite limit u bankovnoj aplikaciji |
Prva provjera u većini slučajeva otkloni problem. Ako nakon toga i dalje imate poteškoće, obratite se podršci sa svim relevantnim podacima. Ne zaboravite provjeriti je li vaš račun potpuno verificiran prije bilo kakvog zahtjeva za isplatu. Uvijek koristite ispravne podatke prilikom registracije kako biste izbjegli kašnjenje KYC-a. Redovito provjeravajte promocije jer se uvjeti mogu mijenjati.
Najjednostavniji način da izbjegnete većinu problema jest da prije prve uplate dovršite provjeru identiteta i unesete sve potrebne podatke. Tako ćete igrati bez prekida i brže dobiti svoje dobitke.