Casino Days logg inn: slik løser du vanlige problemer

Du sitter på bussen til jobb og tastet nettopp passordet ditt i Casino Days logg inn, men skjermen viser fortsatt en feilmelding. Det skyldes oftest at identitetskontrollen ikke er fullført eller at dokumentene er avvist, ikke at kontoen er stengt.

Identitetskontrollen henger fast

Spilleren har lastet opp førerkort eller pass, men ser at statusen fortsatt står som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen i profilen er utdatert eller mangler.
• Dokumentet har utløpt eller er ikke gyldig som legitimasjon.
• Flere filer er sendt inn i feil kategori.

1. Logg inn på casino days kasino og åpne profilen din.
2. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
3. Oppdater adressen hvis du har flyttet siden du registrerte deg.
4. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten refleksjoner.
5. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
6. Last opp bildet på nytt i riktig kategori for identitet.
7. Last også opp et bilde av deg selv hvis systemet ber om det.
8. Vent på en bekreftelse i profilen før du prøver igjen.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får varsler.
10. Send en melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt to ganger uten at statusen endrer seg.

Uttaket står som «ventende»

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet vises fortsatt som reservert og ikke som utbetalt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den som ble brukt til innskudd.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

1. Logg inn og åpne kontoutskriften for å se status på uttaket.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt mangler.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som binder beløpet.
5. Les vilkårene for bonussen i kontoutskriften for å se hva som gjenstår.
6. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav med spill som teller.
7. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis statusen har stått stille lenge.
8. Kontroller at kontonummeret du oppga, er riktig og aktivt.
9. Unngå å gjøre nye uttak mens det første behandles.
10. Ta skjermbilde av statusen før du kontakter support.
11. Send inn saken med skjermbildet hvis beløpet ikke er utbetalt etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support hvis alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten endring.

Velkomstbonusen og free spins mangler

Spilleren har meldt seg på kampanjen, men ser verken bonuspenger eller free spins på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren hadde allerede brukt velkomsttilbudet.
• Kampanjen krever at du velger den aktivt i profilen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Logg inn og åpne bonusseksjonen i profilen.
2. Se om tilbudet står som aktivt eller allerede brukt.
3. Kontroller at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
5. Åpne spillet som casino days free spins gjelder for, og se om de dukker opp der.
6. Gjør et nytt innskudd med kvalifiserende metode hvis du fortsatt er innenfor tilbudet.
7. Skriv bonuskoden på nytt før du bekrefter innskuddet.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
9. Send inn en sak med skjermbildene hvis bonusen ikke dukker opp.
10. Spill ikke bort innskuddet før saken er avklart.

Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlige.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på days casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Feil beløp eller feil valuta ble tastet inn.
• Innskuddet ble gjort til feil konto.
• Casinoet har midlertidig stoppet innskuddet på grunn av manglende identitetskontroll.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og valuta.
5. Se om innskuddet står som «behandles» i casinoets kontoutskrift.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er gjort.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets kontoutskrift.
8. Send skjermbildene til support via Casino Days logg inn sin kundestøtte.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Følg med på e-posten du registrerte, for oppdateringer.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket kontoutskriftene.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Logg inn-feil handler oftest om at identitetskontrollen ikke er fullført, og det bør være det første du sjekker. Når et uttak står som ventende, er det vanligste at omsetningskravet i en aktiv bonus ikke er oppfylt. For bonus og free spins er bonuskoden og valg av innskuddsmetode de vanligste årsakene. Innskudd som mangler på saldoen, skyldes oftest at banken har reservert beløpet før overføringen er fullført. En rask titt i profilen og i kontoutskriften i nettleseren på telefonen gir svar på de fleste av disse sakene. Ta skjermbilde av det du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Den enkleste vanen for å unngå mange av disse problemene er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte e-postadressen din rett etter registreringen, før du gjør ditt første innskudd.