Muitos jogadores assumem que uma recusa de pagamento significa que a conta está bloqueada, mas o sintoma no ecrã costuma ser uma mensagem de limite ou de operação indisponível. A causa mais comum é uma condição de depósito ou levantamento definida na conta que ainda não foi cumprida.
Depósito ou levantamento recusado por limites da conta
O jogador vê um aviso de que a operação não pode ser concluída ou que o valor não está disponível para aquele movimento.
- O valor pedido fica acima do que a conta permite para um único movimento.
- O total já movimentado no dia ou no mês atingiu o teto definido.
- O levantamento é superior ao saldo disponível para retirada.
- Existem bónus ativos que prendem parte do saldo.
- O método escolhido na conta não corresponde ao usado no pedido.
- Confirme no histórico da conta o valor que está disponível para retirada.
- Reduza o valor do pedido para ficar dentro do limite que a conta aceita.
- Separe o saldo de bónus do saldo real antes de tentar levantar.
- Conclua as condições associadas ao bónus ativo para libertar o valor.
- Use o mesmo método de pagamento que registou na conta.
- Repita o pedido com um valor mais baixo e confirme se passa.
- Se o pedido continuar recusado, anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
- Aguarde a atualização do limite diário e volte a tentar mais tarde.
- Retire o bónus ativo da conta e verifique se o saldo fica disponível.
- Confirme os dados de pagamento guardados no perfil.
- Faça um pedido de cada vez, sem vários levantamentos seguidos.
- Quando o limite da conta ou do bónus não explica a recusa, fale com o apoio ao jogador. A spinolococasino.eu explica no seu site as condições que se aplicam ao saldo e aos bónus, e essa leitura esclarece o que falta cumprir.
Contacte o apoio quando a recusa se mantém depois de ajustar o valor e de cumprir as condições do bónus.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo continua igual no casino.
- O depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino.
- O comprovativo foi gerado, mas a confirmação final não chegou.
- O depósito foi feito com dados diferentes dos registados na conta.
- O método usado não permite crédito imediato.
- O pedido ficou pendente por uma verificação interna.
- Guarde o comprovativo do débito emitido pelo banco.
- Espere pela confirmação do banco antes de repetir o depósito.
- Não faça um segundo depósito para compensar o primeiro.
- Confirme no histórico do casino se o movimento aparece como pendente.
- Verifique se o valor foi enviado com os mesmos dados da conta.
- Atualize a página do saldo no navegador do telemóvel ou do computador.
- Termine a sessão e volte a entrar para ver o saldo atualizado.
- Se o movimento não aparecer, reúna o comprovativo e a referência do pedido.
- Envie esses dados ao apoio ao jogador num único contacto.
- Não apague o comprovativo até o valor ficar resolvido.
- Confirme se o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
Contacte o apoio assim que tiver o comprovativo em mãos e o saldo continuar sem o valor.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê páginas em branco, jogos que ficam no carregamento ou sessões que caem a meio.
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Versão do navegador desatualizada.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões a interferir.
- Demasiados separadores abertos ao mesmo tempo.
- Teste a ligação com outra página para confirmar que a internet funciona.
- Recarregue a página do casino no navegador do telemóvel.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Abra o casino numa janela nova do navegador.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Experimente outra rede, como dados móveis em vez de Wi-Fi.
- Termine a sessão e volte a entrar na conta.
- Abra um jogo de cada vez para ver se o problema é geral.
- Tente noutro navegador do telemóvel.
- Reinicie o telemóvel e repita a entrada.
- Contacte o apoio se nenhum jogo abrir em nenhum navegador.
O apoio deve ser contactado quando o problema aparece em vários navegadores e redes diferentes.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação como pendente ou recebe um aviso de que o documento não foi aceite.
- A fotografia do documento está desfocada ou cortada.
- O documento apresentado está fora do prazo.
- Os dados do documento não coincidem com os do registo.
- Falta uma face do documento ou um comprovativo de morada.
- O ficheiro enviado tem um formato que o sistema não lê.
- Fotografe o documento com boa luz e sem reflexos.
- Enquadre as quatro margens do documento na imagem.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compare o nome e a data de nascimento com os dados do registo.
- Envie as duas faces do documento quando for pedido.
- Junte um comprovativo de morada com o nome do titular.
- Use o formato de ficheiro que a página de envio aceita.
- Envie um documento de cada vez para evitar misturas.
- Escreva no contacto o motivo indicado na recusa anterior.
- Volte a enviar apenas o documento que foi recusado.
- Não abra vários pedidos de verificação em paralelo.
- Aguarde a análise antes de enviar novos ficheiros.
- Contacte o apoio se a verificação continuar pendente sem resposta.
Contacte o apoio quando a recusa apontar para um documento que já enviou em boas condições.
Manter os dados pessoais e o método de pagamento iguais aos do registo desde o primeiro dia evita a maior parte destes bloqueios.