Beim National Casino bleibt die Verifizierung oft bei „in Prüfung“ hängen, obwohl längst alle Unterlagen hochgeladen sind. Meist liegt das an einem unscharfen Foto oder an einem Dokument, dessen Adresse nicht zur Anmeldung passt.
آنچه در این مقاله میخوانید:
Verifizierung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und bekommt keine Rückmeldung, während Auszahlungen gesperrt bleiben.
- Das Foto ist verwackelt oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Der Name wurde bei der Anmeldung anders geschrieben als im Ausweis.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format gespeichert.
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und prüfe, welches Dokument genau fehlt.
- Fotografiere den Ausweis flach auf eine dunkle Unterlage, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift lesbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt werden.
- Für den Adressnachweis nimmst du ein Dokument, das nicht älter als wenige Monate ist.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt der Schreibweise im Ausweis entspricht.
- Trage eine abweichende Schreibweise nicht selbst um, sondern melde sie dem Support.
- Speichere Bilder als JPG oder PNG und verkleinere sie bei Bedarf.
- Lade alle Dateien in einem Durchgang hoch, damit keine Lücke entsteht.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto, bevor du erneut sendest.
- Mehrfaches Hochladen desselben Dokuments verzögert die Prüfung eher.
- Kontrolliere danach, ob der Status von „ausstehend“ auf „geprüft“ wechselt.
- Bleibt der Status unverändert, sammle die Vorgangsnummer aus dem Konto.
- Halte Screenshots der abgelehnten Datei und der Fehlermeldung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei Uploads derselben Art keine Änderung eintritt.
Kontaktierst du den Support, wenn dieselbe Ablehnung ohne neuen Hinweis wiederholt auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung zeigt das Konto den Einsatz, aber kein Bonusguthaben und keine Freispiele.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Die Einzahlung lief über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein bereits aktiver Bonus blockiert die Annahme eines zweiten.
- Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
- Suche das Feld für den Bonuscode und trage ihn vor der nächsten Einzahlung ein.
- Vergleiche die Einzahlungshöhe mit der Bedingung der Aktion.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen annimmst.
- Öffne das im Angebot genannte Spiel, um Freispiele zu sehen.
- Aktualisiere die Seite nach der Einzahlung einmal vollständig.
- Melde dich ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Prüfe im Verlauf, ob die Einzahlung als erfolgreich verbucht ist.
- Warte einen Moment, bis die Gutschrift im System abgeschlossen ist.
- Notiere die Bestellnummer der Einzahlung für eine Rückfrage.
- Halte einen Screenshot der Aktion mit den Bedingungen bereit.
- Wende dich an den Support von National Casino, wenn die Aktion aktiv ist, aber Guthaben fehlt.
- Beschreibe dabei Einzahlungszeitpunkt, Höhe und den verwendeten Code.
- Nimm keine neue Einzahlung vor, solange der Fall offen ist.
Der Support ist zuständig, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus trotz erfüllter Bedingungen ausbleibt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele öffnen sich mit schwarzem Bild.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Im Browser sind zu viele Tabs gleichzeitig offen.
- Das Spiel selbst wird auf dem Gerät nicht unterstützt.
- Lade die Seite im Browser des Telefons neu, ohne die App zu wechseln.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN und teste erneut.
- Lösche Cache und Cookies im Browsermenü.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für die Seite.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Prüfe den freien Speicher des Geräts.
- Lade ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Reduziere die Videoqualität im Spiel, falls eine Einstellung dafür vorhanden ist.
- Drehe das Gerät ins Querformat, wenn die Ansicht abgeschnitten wirkt.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Notiere die Uhrzeit und das betroffene Spiel.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in beiden Browsern nicht lädt.
- Beschreibe dabei Gerät, Browser und die genaue Fehlermeldung.
Der Support hilft, sobald zwei verschiedene Browser auf demselben Telefon denselben Fehler zeigen.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, doch im Konto des Casino National bleibt der Betrag unsichtbar.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie schon erfasst hat.
- Es wurde ein anderes Konto als das Spielerkonto belastet.
- Eine offene Verifizierung hält die Gutschrift zurück.
- Die Zahlung wurde als offener Vorgang zur Prüfung markiert.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und suche den Eintrag.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug der Bank.
- Lade die Seite neu, damit der Verlauf aktualisiert wird.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ statt „abgeschlossen“ steht.
- Kontrolliere, ob dein Verifizierungsstatus die Gutschrift blockiert.
- Schließe keine zweite Einzahlung ab, solange der erste Fall offen ist.
- Notiere die Transaktionsnummer aus dem Verlauf.
- Halte den Bankbeleg mit Datum und Betrag bereit.
- Prüfe, ob beim Einzahlen ein Bonuscode den Vorgang verändert hat.
- Warte auf die automatische Aktualisierung des Guthabens.
- Wende dich an den Support, wenn der Eintrag nach längerer Zeit ausstehend bleibt.
- Sende Transaktionsnummer und Beleg in einer Nachricht.
- Verzichte auf mehrere parallele Anfragen zum selben Vorgang.
- Frage bei der Bank nur nach dem Status, wenn der Support den Eingang verneint.
- Fordere keine Rückbuchung an, bevor der Vorgang geklärt ist.
Der Support übernimmt, sobald der Betrag bei der Bank abgebucht ist und im Verlauf kein passender Eintrag erscheint.
Die meisten dieser Fälle entstehen durch abweichende Daten: Halte Name, Adresse und Zahlungsquelle im Konto identisch mit den Dokumenten, dann laufen Prüfung und Gutschrift ohne Rückfrage durch.