Du tror kanskje at et avvist innskudd skyldes at du tastet feil beløp, men du får i stedet en melding om at grensen er nådd. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense. Grensene kan gjelde for hvor mye du kan sette inn, hvor mye du kan ta ut, eller hvor mange transaksjoner du kan gjøre i løpet av en periode.
- Du har nådd en grense for innskudd eller uttak over en periode.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har mange små transaksjoner som til sammen overstiger grensen.
- Betalingen er satt på pause fordi du må bekrefte identiteten din først.
- Du bruker en betalingsmåte som ikke støtter uttak til samme konto.
- Logg inn på kontoen din og se om det ligger en melding om grensen.
- Sjekk om du har flere små innskudd eller uttak den siste tiden som kan ha nådd taket.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Sørg for at du ikke har flere aktive uttak som venter på behandling.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse før du prøver på nytt.
- Les meldingen du får når du prøver å sette inn eller ta ut, og noter hva den sier.
- Prøv igjen med et beløp som er klart lavere enn grensen du har nådd.
- Hvis du bruker mobilen, åpne nettleseren på nytt og logg inn på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis du har prøvd de samme stegene over tid og fortsatt får avslag.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen, eller hvis du mener grensen er feil.
Identitetsbekreftelse som stopper seg eller blir avvist
Du ser at identitetsbekreftelsen står som ufullstendig, eller at dokumentene du lastet opp er avvist. Dette skjer når bildene er uklare eller når opplysningene ikke stemmer med det du har registrert.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kuttet i kantene.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller på nytt mens saken er under behandling.
- Logg inn og se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
- Les hvilke dokumenter som faktisk blir bedt om, og last opp nøyaktig disse.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle hjørner.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt bare én gang, og vent på svar.
- Hvis adressen din er endret, oppdater den før du sender dokumentet på nytt.
- Sjekk at du har brukt en dokumenttype som viser både navn og bilde.
- Ikke send inn flere ulike dokumenter samtidig, da kan saken bli liggende.
- Se om det har kommet en ny melding i kontoen din om hva som mangler.
- Hvis du har lastet opp på nytt og det fortsatt står at det er avvist, noter hvilken feil som vises.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt er avvist, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser at innloggingen ikke går gjennom, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det skyldes oftest feil passord eller at du har prøvd for mange ganger på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har byttet enhet og får ikke logget inn på nytt.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er den samme som da du registrerte deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke det som er lagret i nettleseren.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet, og følg instruksjonene du får.
- Åpne e-posten i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Hvis du ikke finner e-posten, sjekk søppelpost og vent noen minutter før du prøver igjen.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt før du prøver å logge inn.
- Slå av autofullføring for passord i nettleseren.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da kan kontoen låses på nytt.
- Vent til låsen er opphevet før du prøver igjen.
- Noter hvilken melding du får når innloggingen feiler.
- Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du har ventet til låsen skal være opphevet, men fortsatt ikke kommer inn.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt står som ventende, og det går ikke videre til behandling. Det skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at det pågår en ekstra sjekk av uttaket.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Uttaket er satt på pause på grunn av en ekstra kontroll.
- Du har bedt om uttak til en konto som ikke er den samme som du satte inn fra.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Kontoen har en begrensning som gjør at uttaket ikke kan behandles automatisk.
- Logg inn og se om uttaket har status som ventende eller under behandling.
- Sjekk om identitetsbekreftelsen din er fullført og godkjent.
- Se om det ligger en melding i kontoen om at det trengs mer informasjon.
- Sørg for at uttaket går til samme betalingsmåte som du brukte til innskudd.
- Vent med å sende inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Hvis du har endret adresse eller navn, oppdater det i kontoen din.
- Åpne Manga Casino og sjekk om det står noe om uttaket i kontohistorikken.
- Hvis du har fått en forespørsel om dokumentasjon, last den opp på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Noter deg hvilken status uttaket har og når du sist sendte inn informasjon.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og svart på det som er bedt om.
Kontakt support hvis du har sjekket at identitetsbekreftelsen er fullført og uttaket fortsatt ikke går videre. Du kan også bruke Manga Casino app for å se hvilke sider som gjelder for kontoen din, men support er stedet for å få svar på en konkret sak.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper seg i Manga Casino.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser | Du har nådd en grense for innskudd eller uttak over en periode | Se meldingen du får, og sjekk om flere små transaksjoner har nådd taket |
| Identitetsbekreftelse stopper seg | Dokumentene er uklare eller opplysningene stemmer ikke | Last opp nye bilder av riktig dokument med hele dokumentet synlig |
| Innlogging feiler eller kontoen er låst | Feil passord eller for mange forsøk på kort tid | Tilbakestill passordet og vent til låsen er opphevet |
| Uttak venter lenger enn forventet | Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, eller uttaket er under ekstra kontroll | Sjekk status for identitetsbekreftelse og om det er bedt om mer informasjon |
| Uttak til feil betalingsmåte | Uttaket går til en annen måte enn innskuddet | Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd |
Grensene gjelder over en periode, så det hjelper å se på alle transaksjonene dine samlet og ikke bare den siste. Når identitetsbekreftelsen er fullført, går de fleste uttak videre uten at du må gjøre noe mer. Hvis du har flere uttak som venter samtidig, kan de bli behandlet én om gangen, så det er lurt å vente med nye før det første er ferdig. En ekstra kontroll betyr at noen ser på uttaket ditt manuelt, og at du ikke kan gjøre noe annet enn å svare hvis du blir bedt om det. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, da unngår du at uttaket stopper opp. Hvis du har endret navn eller adresse, oppdaterer du det i kontoen før du ber om uttak.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak fra første gang.